Help Desk Professional Certificate – HDPC™

$400.000

Objetivos de Aprendizaje
Entender la diferencia entre un Help Desk y un
Service Desk
• Entender la importancia de implementar un
Help Desk como SPOC
• Comprender la importancia de declarar el
norte del Help Desk usando el BSPC™
• Comprender las características y componentes
de un Help Desk profesional
• Determinar las habilidades básicas necesarias
involucradas en un Help Desk
• Analizar y entender las relaciones con los
procesos de gestión de Servicios de TI
• Comprender aspectos financieros y de
proyectos asociados a un Help Desk
• Comprender aspectos de liderazgo, marketing
de servicios y desarrollo de equipos
• Determinar el estado actual y deseado de
madurez de un Help Desk
• Adquirir la capacidad de determinar
herramientas necesarias para la operación con
excelencia de un Help Desk
• Ampliar las practicas del Help Desk con
tendencias del mercado como COBIT, ITIL,
Agile, Kanban, DevOps, entre otros

Formación
• Tipo de Certificación: Profesional
• Código de Certificación: HDPC™

Público Objetivo
Cualquier persona que esté interesada en
ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean
nuevos, con experiencia, managers de equipo o
supervisores.

Requisitos Previos
No hay ningún requisito formal para esta
certificación.

Examen de certificación
• Formato: Opción Múltiple
• Preguntas: 40
• Idiomas: Español
• Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%
• Duración: 60 minutos
• Libro Abierto: No
• Entrega: Este examen está disponible en línea